Apa itu Chatbot, dan Mengapa Chatbot Penting untuk Bisnis?

Mengapa Chatbot Penting untuk Bisnis

Istilah chatbot adalah sebuah layanan obrolan robot atau virtual assistant dengan AI (Artificial Inteligence) yang menirukan percakapan manusia melalui pesan suara atau pesan teks atau kedua duanya. Singkatnya, chatbot ini merupakan percakapan virtual dimana salah satu pihak adalah sebuah robot chat yang bertujuan untuk melayani pelanggan dengan cepat. Fitur chatbot ini sudah digunakan di berbagai […]

Mengenal CRM dan Fungsinya Untuk Bisnis

CRM dan Fungsinya

Customer Relationship Management yang disingkat menjadi CRM adalah strategi bisnis yang digunakan untuk mengelola dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Sistem ini memungkinkan Perusahaan untuk mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola informasi penting seperti keluhan, riwayat interaksi, dan informasi kontak.  Tujuan CRM adalah untuk meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menciptakan hubungan pelanggan yang lebih baik. Sistem […]

Memanfaatkan BPO Dalam Layanan Call Center

BPO Dalam Layanan Call Center

Di era digital yang serba cepat ini, pengalaman pelanggan memiliki peran penting dalam bisnis perusahaan. Saluran yang dulunya hanya berupa saluran telepon sudah berevolusi menjadi pusat panggilan. Pusat panggilan atau yang dikenal sebagai call center adalah layanan informasi yang disediakan oleh Perusahaan untuk memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Dengan adanya call center, maka pelanggan […]

Pengertian dan Manfaat Omnichannel

Omnichannel

Omnichannel contact center adalah layanan yang memfasilitasi interaksi antara pelanggan dan perusahaan pada berbagai channel antara pelanggan/calon pelanggan dengan perusahaan. Sistem ini mampu mengintegrasikan semua interaksi yang terjadi dengan pelanggan yang sama di channel dan kesempatan yang berbeda. Dengan menggunakan Omnichannel akan semakin mempermudah agent untuk melayani pelanggan dengan baik, karena adanya history catatan interaksi […]

Layanan 24 Jam Contact Center untuk Fasilitas Kesehatan

Kemajuan teknologi mempunyai peran penting dalam dunia Kesehatan. Dengan teknologi yang selalu berkembang setiap harinya mengharuskan semua industri harus beradaptasi dengan teknologi. Tidak terkecuali di bidang Kesehatan. Fasilitas Kesehatan sangat dibutuhkan oleh masyarakat ,sehingga segala layanan (produk dan jasa) Kesehatan harus menyediakan informasi dan akurat yang lengkap bagi masyarakat. Agar layanan dapat lebih cepat menjangkau […]

Integrated Solution Auto Assistance Contact Center Layanan operasional 24 jam Customer Experience Otomotif

Contact center memiliki peran yang sangat signifikan dalam industri otomotif, terlebih saat masyarakat Indonesia bergantung setiap hari pada penggunaan transportasi dan maraknya industri otomotif di Indonesia, sehingga sangat penting bagi perusahaan otomotif untuk memiliki layanan contact center yang baik dan profesional. PT Jaring Synergi Mandiri melihat peluang itu. Industri otomotif bukanlah hal yang asing bagi […]

Integrated Contact Center, Solusi Contact center Brand Electronic dan Home Appliances

Maraknya brand electronic – Home Appliances saat ini di Indonesia membuat persaingan yang sengit bagi perusahaan bidang Electronic- Home Appliances di Indonesia. Masyarakat memiliki banyak opsi untuk pemilihan Home Appliances terbaik untuk keluarga mereka. Electronic – Home Appliances akan menjadi produk yang selalu dibutuhkan. Salah satu cara untuk menjadi brand pilihan masyarakat adalah dengan memberikan […]

Tips untuk meningkatkan customer experience anda

Meningkatkan customer experience (pengalaman pelanggan) adalah hal penting bagi setiap perusahaan yang ingin mempertahankan pelanggan yang puas, meningkatkan loyalitas, dan menciptakan reputasi positif untuk perusahaan. Berikut adalah beberapa tips yang dapat membantu Anda meningkatkan customer experience di perusahaan Anda: Meningkatkan customer experience adalah proses yang berkelanjutan dan melibatkan upaya dari seluruh organisasi. Dengan fokus pada […]

Contact center Perbankan, Solusi layanan Pelanggan bagi Perusahaan Perbankan

Layanan contact center merupakan salah satu garda terdepan untuk melayani pelanggan perusahaan di bidang perbankan. Terlebih setelah era pandemi masyarakat lebih memilih cara yang mudah, murah dan tidak memakan waktu untuk pergi ke bank dan lebih memilih menghubungi Melalui layanan contact center. PT Jaring Synergi Mandiri sangat mengerti dan berpengalaman dalam contact center perbankan, terlebih […]

AI Bot sebagai Contact center di masa depan

Dalam era digital yang semakin maju, teknologi kecerdasan buatan (AI) telah menjadi salah satu inovasi yang paling menarik perhatian dunia. AI tidak hanya mengubah cara kita berinteraksi dengan teknologi, tetapi juga memiliki potensi untuk membentuk berbagai aspek kehidupan kita. Salah satu aplikasi menarik dari AI adalah pembangunan bot AI yang dapat berinteraksi dengan manusia. Dalam […]