Contact Center
Mengelola seluruh interaksi masuk pelanggan Anda — mulai dari pertanyaan produk, keluhan, hingga dukungan teknis — dengan agen terlatih dan respons yang terukur, sehingga pelanggan Anda merasa didengar di setiap kontak.
Mengelola seluruh interaksi masuk pelanggan Anda — mulai dari pertanyaan produk, keluhan, hingga dukungan teknis — dengan agen terlatih dan respons yang terukur, sehingga pelanggan Anda merasa didengar di setiap kontak.
PT Jaring Synergi Mandiri merancang contact center menjadi garis depan komunikasi antara bisnis Anda dan pelanggan. Dengan lebih dari 20 tahun pengalaman menangani klien dari berbagai industri — termasuk sektor yang diawasi ketat seperti keuangan dan transportasi publik — tim agen kami dilatih untuk menjaga standar layanan yang konsisten, ramah, dan sesuai SOP yang disepakati bersama klien. Seluruh interaksi tercatat dan dapat dipantau secara real-time melalui platform Synergix, sehingga manajemen Anda memiliki visibilitas penuh atas kualitas layanan yang diberikan.
Agen terlatih menjawab pertanyaan produk, keluhan, dan permintaan informasi dengan skrip dan SOP yang disesuaikan dengan brand Anda.
Dashboard Synergix menampilkan volume panggilan, waktu respons, dan tingkat kepuasan pelanggan secara langsung.
Setiap rekaman panggilan dievaluasi secara berkala untuk memastikan kualitas layanan tetap konsisten.
Layanan dapat disesuaikan dari jam kerja standar hingga skema 24/7, tergantung kebutuhan bisnis Anda.
Pantau seluruh aktivitas contact center melalui dashboard real-time yang menampilkan performa layanan, aktivitas agent, volume panggilan, serta KPI operasional dalam satu tampilan terintegrasi.
Real-Time Call Monitoring
Service Level & KPI Analytics
Agent Performance Tracking
Call Volume & Activity Insights
Interactive Reporting Dashboard
Mengurangi beban tim internal dalam menangani volume panggilan tinggi
Respons pelanggan yang lebih cepat dan konsisten di setiap kontak
Skalabilitas tim agen mengikuti fluktuasi volume bisnis Anda
Tim kami memahami alur bisnis, jenis pertanyaan pelanggan, dan target layanan Anda.
Menyusun skrip layanan, alur eskalasi, dan standar kualitas bersama tim Anda.
Agen dilatih khusus mengenai produk, brand voice, dan sistem Synergix sebelum go-live.
Kinerja dipantau terus-menerus dan disempurnakan berdasarkan data performa.
Diskusikan kebutuhan Contact Center bisnis Anda bersama tim JSM.