Quality Assurance
Pemantauan dan evaluasi kualitas layanan secara berkala untuk memastikan standar komunikasi dan kepuasan pelanggan Anda tetap terjaga.
Pemantauan dan evaluasi kualitas layanan secara berkala untuk memastikan standar komunikasi dan kepuasan pelanggan Anda tetap terjaga.
Layanan Quality Assurance dari JSM memastikan setiap interaksi antara agent dan pelanggan memenuhi standar kualitas yang telah ditetapkan. Tim QA kami secara rutin meninjau rekaman panggilan, transkrip chat, dan interaksi lainnya menggunakan parameter penilaian yang terukur — mulai dari keramahan, akurasi informasi, hingga kepatuhan terhadap skrip dan SOP. Hasil evaluasi ini digunakan untuk memberikan umpan balik konstruktif kepada agent dan menjadi dasar perbaikan proses layanan secara berkelanjutan.
Evaluasi berkala terhadap rekaman panggilan untuk menilai kualitas interaksi agent.
Menggunakan scorecard dengan kriteria yang jelas dan konsisten untuk setiap evaluasi.
Memberikan umpan balik langsung kepada agent untuk perbaikan performa berkelanjutan.
Ringkasan performa kualitas layanan disampaikan secara rutin kepada manajemen klien.
Standar kualitas layanan pelanggan terjaga secara konsisten
Agent mendapat pembinaan berkelanjutan untuk meningkatkan performa
Manajemen memiliki data objektif untuk pengambilan keputusan operasional
Menentukan kriteria dan scorecard penilaian kualitas sesuai standar bisnis Anda.
Tim QA meninjau sampel interaksi agent secara rutin dan terjadwal.
Hasil evaluasi disampaikan kepada agent beserta rekomendasi perbaikan.
Laporan kualitas disampaikan ke manajemen sebagai dasar perbaikan proses.
Diskusikan kebutuhan Quality Assurance bisnis Anda bersama tim JSM.